Crediamo che investire tempo nella comprensione dei bisogni del cliente sia il passo più importante e delicato. Ogni contesto aziendale va valutato in profondità attraverso il dialogo con le persone che ne fanno parte. Bisogni aziendali e contesto di riferimento permettono di identificare la strada più corretta ed il raggiungimento degli obiettivi.

Riteniamo che l’aspetto organizzativo sia l’aspetto più delicato.

La definizione di ruoli, mansioni e job descriptions è spesso propedeutico all’implementazione e sviluppo di nuove progettualità o alla correzione di aree aziendali problematiche.

Questo riguarda anche le posizioni apicali dell’azienda ed eventuali comitati esecutivi o consigli di amministrazione.

E’ il family business che spesso ha più bisogno di maggiore stabilità, specialmente in vista del passaggio generazionale.

Ove possibile cerchiamo di utilizzare una metodologia simile alla Balance Scorecard in cui a) numeri, b) processi interni, c) analisi della clientela e d) apprendimento-innovazione sono visti come 4 elementi di un insieme, l’azienda.

E’ cosi che si può definire al meglio l’eventuale sviluppo strategico e declinarlo nelle varie aree operative dell’azienda alberghiera.